BALENCIAGA - Customer Service Manager (F/H)

Votre opportunité

Au sein du département des Opérations et sous la responsabilité de la Directrice Supply Chain, le Responsable du Service Clients est chargé de diriger le Service Client de la Maison Balenciaga. Il est à ce titre garant de la bonne application du processus d’administration des ventes, du service clients Retail et Wholesale, de la réception des commandes jusqu’à la facturation ainsi que de la livraison dans nos points de vente.

Votre contribution

• Répartir le flux des commandes au sein des équipes
• Garantir la bonne gestion des commandes Wholesale et assurer le service clients depuis la prise des commandes en showroom jusqu’ à la facturation puis l’expédition 
• Être garant de l’expérience client notamment en veillant à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées dans tous les magasins gérés directement et les canaux de vente en gros, et en organisant le traitement des problèmes en s’assurant qu’ils soient résolus de manière efficace et efficiente
• Garantir les livraisons en boutique dans le respect du calendrier de lancement et des priorités business 
• Identifier et proposer les opportunités d'amélioration des procédures en matière de service à la clientèle et des flux de travail du service client, et les mettre en œuvre avec l’objectif constant d’améliorer le service à la clientèle
• Assurer un support et un reporting constant auprès des régions 
• Coordonner les différentes activités logistiques avec les équipes Kering 
• Participer aux projets relatifs aux ventes et à la distribution, en particulier le déploiement de SAP en régions 
• Superviser et gérer l’équipe (~ 10 pers) en veillant à ce que les performances et l'engagement soient en adéquation avec les exigences de la Maison et fixer des objectifs, procéder à des évaluations régulières des performances et offrir des possibilités de développement

Vous êtes  

• Titulaire d’une expérience significative 8 à 10 ans dans le domaine du service client et d’administration des ventes au sein d’une organisation internationale
• Doté d’une expérience réussie en gestion de projet et d’excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles mais également de solides capacités de leadership et de gestion d'équipe.
• Un professionnel bilingue en anglais, l’italien serait un atout, maitrisant MS Office, SAP et les outils de reporting associés
• Une personne à l’aise dans un environnement agile, rigoureuse, organisée, autonome et dotée d’un état d’esprit positif

Pourquoi nous rejoindre

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle… - enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.